Однако менеджер — живой человек, он также может потерять данные, неравномерно уделять внимание клиентам или вообще сменить место работы. Чтобы актив не исчез, важно централизованно хранить данные. Коллаборационные CRM делают акцент на сборе обратной связи от клиентов по различным каналам связи. На основе полученных данных принимаются решения об изменении ассортимента товаров и услуг, процесса обслуживания. Готовых программ на рынке пока нет, они или разрабатываются исключительно под компанию, или входят в состав основных CRM, выполняющих более широкий спектр задач. Операционные — регистрируют заявки, выставляют счета, хранят и систематизируют информацию по клиентам и заказам, напоминают о заданиях и фиксируют их выполнение.

• При правильном использовании CRM — отличный инструмент, но у него есть ограничения.
• Ваша цель — выстроить максимально точную схему взаимодействия с клиентами.
• Внедрение же на профессиональном уровне создаёт саморегулируемую систему.
• Например, переписка в соцсетях и звонок, переписка через чат-бот на сайте, разговор с менеджером, переписка в мессенджере.
• Не нужно пользоваться заметками, стикерами и вести ежедневники.
• Чтобы менеджеры работали эффективнее, выставить счет можно прямо из системы на основе сделки.

Например, работа с клиентской базой, планирование, аналитика, автоматизация создания документов. Базовые функции есть в любой универсальной системе, но для конкретного бизнеса и специфики понадобятся доработки. Система управления отношениями с клиентами помогает отслеживать несколько сделок одновременно, не забывать о покупателях на разных стадиях. Цикл сделки становится менее растянутым во времени, поскольку менеджер получает постоянные напоминания о каждом действии и сроках его выполнения. CRM позволяет оценить качество работы и продуктивность менеджеров, определить, все ли клиенты дошли до этапа заключения сделки. Такое программное обеспечение защищает от риска потерять клиентскую базу, если менеджер, который занимался ею в своих личных блокнотах или Excel-таблицах, уволился.

Автоматизация документооборота и процессов продаж

Если этот же клиент звонит в компанию, система автоматически найдёт и откроет его карточку — оператору не нужно искать данные клиента и историю общения с ним. Запись телефонного звонка сохраняется в карточке и её можно в любое время прослушать. Помимо технической настройки системы важно проработать схему продаж. Для этого составляют регламенты рабочих процессов, прописывают скрипты продаж, определяют мотивацию и KPI для сотрудников. С ее помощью собирают обратную связи от клиента и передают информацию от компании клиенту.

Так как CRM-системы предназначены для оптимизации бизнес-процессов, то в первую очередь применение CRM позволяет существенно увеличить производительность отделов продаж и маркетинга. CRM-система позволяет увеличить конверсию продаж и Lifetime Value клиента при помощи автоматизации задач и встроенных модулей продаж и маркетинга. CRM – это управление взаимоотношениями с клиентами. Благодаря автоматизации процессов общения с клиентами и продвинутой аналитике, использование CRM-системы помогает увеличивать прибыль предприятия и повышать лояльность клиентов. Современные платформы предлагают комплексные решения для бизнеса. Мы же помним, что CRM — это система для взаимодействия с клиентами, и только?

КАКИЕ БЫВАЮТ CRM системы?

«Как только поступает оплата, система это фиксирует, и оператор либо отправляет заказ на доставку, либо перезванивает клиенту, чтобы договориться о времени и месте получения. Хранить информацию о клиентах, заказах или сделках можно на листочках, в специальном блокноте или Excel и Google Таблицах. Данный этап предполагает тестирование всех настроенных функций CRM, обучение персонала и совершение пробных действий (заявки, звонки) для начала полноценной работы с CRM-системой.